Чат-бот на заказ нужен, когда бот должен работать с вашей CRM, отвечать по вашей базе знаний и передавать заявки менеджеру по вашим правилам. Если задача простая — ответить на частые вопросы и собрать контакт, — часто хватит конструктора. Ниже разберём, как понять, какой вариант ваш, из чего складывается цена бота на заказ, что подготовить до разговора с разработчиком и что проверить перед запуском.
Главное
- Начните с задачи, а не с бота. Что бот должен делать и какой результат считаем успехом.
- Конструктор подходит для простых сценариев. Кнопки, частые вопросы, сбор контакта.
- На заказ — когда нужна связка с CRM, ИИ или несколько каналов. Тогда бот становится частью системы продаж.
- Цену определяют сценарии и интеграции. Платформа сама по себе влияет меньше.
- Запускайте с пилота. Один сценарий, метрики, потом расширение.
Конструктор или бот на заказ
| Конструктор | Бот на заказ | |
|---|---|---|
| Сценарий | Кнопки и ветки по шаблону | Под ваш процесс продаж |
| Понимает свободный текст | Обычно ограниченно | Можно подключить ИИ с вашей базой знаний |
| Связь с CRM | Базовая или через сторонние сервисы | Сделка, поля, задачи, переписка в карточке |
| Каналы | Чаще один | Telegram, MAX, сайт в одном контуре |
| Кто меняет сценарий | Вы сами | Разработчик или вы, если так договорились |
| Когда подходит | Частые вопросы, запись, простой сбор заявок | Квалификация, продажи, напоминания, передача менеджеру |
Конструктор хорош для старта: быстро, недорого, можно попробовать самому. Ограничения появляются, когда бот должен создавать сделки с заполненными полями, ставить задачи менеджеру, молчать, когда подключился человек, или отвечать на вопросы по вашему прайсу и регламентам.
Когда стоит заказывать разработку
- Заявки должны попадать в CRM сразу с полями квалификации, а не просто «новый контакт».
- Клиенты пишут свободным текстом, и кнопок не хватает.
- Нужно несколько каналов: Telegram, MAX, сайт, и все обращения в одной воронке.
- Бот должен напоминать о встречах, замерах, оплатах и принимать подтверждение.
- Есть требования к данным: где хранится переписка, кто видит персональные данные.
Если ни один пункт не про вас, начните с конструктора. Перейти на бота на заказ можно позже, когда станет понятно, что именно не работает.
Что влияет на цену бота на заказ
Цена складывается из объёма работы, а платформа сама по себе влияет меньше:
- Сценарии. Сколько веток, ролей, исключений. Бот, который квалифицирует заявку, проще бота, который ещё и записывает, напоминает и принимает оплату.
- Интеграции. Связь с CRM, телефонией, сайтом, внутренними системами. Нестандартная интеграция — самая частая причина роста сметы.
- ИИ и база знаний. Если бот отвечает свободным текстом, нужна база знаний и проверка граничных вопросов. Плюс переменные расходы на ИИ-модель: они зависят от числа сообщений.
- Каналы. Каждый дополнительный мессенджер — это настройка и тестирование.
- Юридическая часть. Обозначение, что отвечает ИИ, согласие на обработку данных, правила мессенджера.
- Сопровождение. После запуска сценарии правят: появляются новые вопросы, меняются цены и акции.
Наши форматы и стоимость — на странице разработки чат-ботов.
Что подготовить до разговора с разработчиком
Чем точнее описание, тем точнее оценка и тем меньше переделок. Подготовьте:
- Задачу и результат. Например: «Бот отвечает на заявки ночью и в выходные, задаёт три вопроса и передаёт целевую заявку менеджеру с задачей».
- Каналы. Где пишут клиенты: Telegram, MAX, сайт, площадки объявлений.
- Частые вопросы. Десять–двадцать реальных вопросов клиентов с ответами. Лучше всего — выгрузка переписки.
- Вопросы квалификации. Что нужно узнать у клиента, чтобы понять, целевой он или нет.
- Когда звать человека. Жалоба, сложный вопрос, просьба позвонить, крупный заказ.
- CRM. Какая система, какие поля заполнять, кому ставить задачу.
- Ограничения. Что бот говорить не должен: цены без менеджера, сроки, обещания.
Этот список и есть основа технического задания. Хороший разработчик задаст вопросы сверх него, и это нормально.
Что проверить перед запуском
- Бот сообщает, что клиент общается с ботом или ИИ, и предлагает связаться с человеком.
- Согласие на обработку персональных данных собирается до того, как бот просит телефон.
- Бот замолкает, когда в диалог вступил менеджер.
- Заявка в CRM создаётся с нужными полями, а не пустой.
- Проверены неудобные вопросы: грубость, вопросы не по теме, попытки выяснить то, что бот говорить не должен.
- Есть журнал диалогов, чтобы выборочно проверять ответы.
Подробный список — в статье «Юридические риски ИИ-ботов: чек-лист».
Как устроен пилот
Пилот — это один сценарий на одном канале. Например, ответ на заявки в нерабочее время с квалификацией и передачей в CRM. Типовой пилот занимает от 2 до 14 дней, сложные интеграции и несколько каналов — дольше. Две–четыре недели работы покажут, сколько заявок бот обработал, сколько передал менеджеру, где ошибся. После этого решают, какие сценарии добавить.
Пример из практики НейроСити: у оконной компании «Ваши Окна» ИИ-сотрудник в воронке amoCRM отвечает на заявки с Авито по базе знаний и задаёт вопросы квалификации. Целевая заявка уходит менеджеру с задачей, а когда подключается менеджер, ИИ молчит. В нерабочее время первый ответ клиенту приходит за 10–30 секунд. Подробности — в описании кейса.
Частые вопросы
Сколько стоит чат-бот на заказ?
Зависит от сценариев, интеграций, каналов и того, нужен ли ИИ. Простой бот с кнопками дешевле бота, который квалифицирует заявки и работает с CRM. Наши форматы — на странице разработки чат-ботов.
Сколько времени занимает разработка?
Пилот с одним сценарием — от нескольких дней до двух недель. Сложные интеграции и несколько каналов дольше; сроки согласуют до старта.
Можно ли сделать бота самому?
Да, в конструкторе, если задача простая: частые вопросы, запись, сбор контакта. Как это сделать в MAX, мы разбирали в статье «Как сделать бота в MAX».
Чем бот отличается от ИИ-помощника?
Бот — это канал общения: Telegram, MAX, сайт. ИИ-помощник — роль: понимает свободный текст, отвечает по базе знаний, квалифицирует заявку. На практике это часто одно решение.
Нужна ли CRM для чат-бота?
Для продаж — да: иначе заявки остаются в мессенджере и теряются. Для простого бота с ответами на вопросы CRM можно не подключать.
Смотрите также
- «Ваши Окна»: ИИ-сотрудник на первой линии — ИИ в воронке amoCRM, ответ в нерабочее время за 10–30 секунд.
- Чат-боты в MAX — что умеют боты по сценарию и ИИ-агенты.
- ИИ-продавец в Telegram — первая линия в Telegram: квалификация и передача горячих заявок менеджеру.
Итог
Конструктор подходит для простых задач, бот на заказ — когда он должен стать частью системы продаж: работать с CRM, отвечать по вашей базе знаний и звать менеджера вовремя. Начните с описания задачи и частых вопросов клиентов, запустите пилот на одном сценарии и расширяйте по результатам.
В НейроСити мы разрабатываем чат-ботов и ИИ-помощников для Telegram, MAX и сайта с передачей заявок в amoCRM.
Обсудим бота под вашу задачу? Оставьте заявку — перезвоним и договоримся о времени.