Чат-бот на заказ или конструктор: что выбрать и как поставить задачу разработчику

Чат-бот на заказ нужен, когда бот должен работать с вашей CRM, отвечать по вашей базе знаний и передавать заявки менеджеру по вашим правилам. Если задача простая — ответить на частые вопросы и собрать контакт, — часто хватит конструктора. Ниже разберём, как понять, какой вариант ваш, из чего складывается цена бота на заказ, что подготовить до разговора с разработчиком и что проверить перед запуском.

• Начните с задачи, а не с бота. Что бот должен делать и какой результат считаем успехом.
• Конструктор подходит для простых сценариев. Кнопки, частые вопросы, сбор контакта.
• На заказ — когда нужна связка с CRM, ИИ или несколько каналов. Тогда бот становится частью системы продаж.
• Цену определяют сценарии и интеграции. Платформа сама по себе влияет меньше.
• Запускайте с пилота. Один сценарий, метрики, потом расширение.

Конструктор хорош для старта: быстро, недорого, можно попробовать самому. Ограничения появляются, когда бот должен создавать сделки с заполненными полями, ставить задачи менеджеру, молчать, когда подключился человек, или отвечать на вопросы по вашему прайсу и регламентам.

• Заявки должны попадать в CRM сразу с полями квалификации, а не просто «новый контакт».
• Клиенты пишут свободным текстом, и кнопок не хватает.
• Нужно несколько каналов: Telegram, MAX, сайт, и все обращения в одной воронке.
• Бот должен напоминать о встречах, замерах, оплатах и принимать подтверждение.
• Есть требования к данным: где хранится переписка, кто видит персональные данные.

Если ни один пункт не про вас, начните с конструктора. Перейти на бота на заказ можно позже, когда станет понятно, что именно не работает.

Цена складывается из объёма работы, а платформа сама по себе влияет меньше:

• Сценарии. Сколько веток, ролей, исключений. Бот, который квалифицирует заявку, проще бота, который ещё и записывает, напоминает и принимает оплату.
• Интеграции. Связь с CRM, телефонией, сайтом, внутренними системами. Нестандартная интеграция — самая частая причина роста сметы.
• ИИ и база знаний. Если бот отвечает свободным текстом, нужна база знаний и проверка граничных вопросов. Плюс переменные расходы на ИИ-модель: они зависят от числа сообщений.
• Каналы. Каждый дополнительный мессенджер — это настройка и тестирование.
• Юридическая часть. Обозначение, что отвечает ИИ, согласие на обработку данных, правила мессенджера.
• Сопровождение. После запуска сценарии правят: появляются новые вопросы, меняются цены и акции.

Наши форматы и стоимость — на странице разработки чат-ботов.

Чем точнее описание, тем точнее оценка и тем меньше переделок. Подготовьте:

1. Задачу и результат. Например: «Бот отвечает на заявки ночью и в выходные, задаёт три вопроса и передаёт целевую заявку менеджеру с задачей».
2. Каналы. Где пишут клиенты: Telegram, MAX, сайт, площадки объявлений.
3. Частые вопросы. Десять–двадцать реальных вопросов клиентов с ответами. Лучше всего — выгрузка переписки.
4. Вопросы квалификации. Что нужно узнать у клиента, чтобы понять, целевой он или нет.
5. Когда звать человека. Жалоба, сложный вопрос, просьба позвонить, крупный заказ.
6. CRM. Какая система, какие поля заполнять, кому ставить задачу.
7. Ограничения. Что бот говорить не должен: цены без менеджера, сроки, обещания.

Этот список и есть основа технического задания. Хороший разработчик задаст вопросы сверх него, и это нормально.

• Бот сообщает, что клиент общается с ботом или ИИ, и предлагает связаться с человеком.
• Согласие на обработку персональных данных собирается до того, как бот просит телефон.
• Бот замолкает, когда в диалог вступил менеджер.
• Заявка в CRM создаётся с нужными полями, а не пустой.
• Проверены неудобные вопросы: грубость, вопросы не по теме, попытки выяснить то, что бот говорить не должен.
• Есть журнал диалогов, чтобы выборочно проверять ответы.

Подробный список — в статье «Юридические риски ИИ-ботов: чек-лист».

Пилот — это один сценарий на одном канале. Например, ответ на заявки в нерабочее время с квалификацией и передачей в CRM. Типовой пилот занимает от 2 до 14 дней, сложные интеграции и несколько каналов — дольше. Две–четыре недели работы покажут, сколько заявок бот обработал, сколько передал менеджеру, где ошибся. После этого решают, какие сценарии добавить.

Пример из практики НейроСити: у оконной компании «Ваши Окна» ИИ-сотрудник в воронке amoCRM отвечает на заявки с Авито по базе знаний и задаёт вопросы квалификации. Целевая заявка уходит менеджеру с задачей, а когда подключается менеджер, ИИ молчит. В нерабочее время первый ответ клиенту приходит за 10–30 секунд. Подробности — в описании кейса.

Зависит от сценариев, интеграций, каналов и того, нужен ли ИИ. Простой бот с кнопками дешевле бота, который квалифицирует заявки и работает с CRM. Наши форматы — на странице разработки чат-ботов.

Пилот с одним сценарием — от нескольких дней до двух недель. Сложные интеграции и несколько каналов дольше; сроки согласуют до старта.

Да, в конструкторе, если задача простая: частые вопросы, запись, сбор контакта. Как это сделать в MAX, мы разбирали в статье «Как сделать бота в MAX».

Бот — это канал общения: Telegram, MAX, сайт. ИИ-помощник — роль: понимает свободный текст, отвечает по базе знаний, квалифицирует заявку. На практике это часто одно решение.

Для продаж — да: иначе заявки остаются в мессенджере и теряются. Для простого бота с ответами на вопросы CRM можно не подключать.

• «Ваши Окна»: ИИ-сотрудник на первой линии — ИИ в воронке amoCRM, ответ в нерабочее время за 10–30 секунд.
• Чат-боты в MAX — что умеют боты по сценарию и ИИ-агенты.
• ИИ-продавец в Telegram — первая линия в Telegram: квалификация и передача горячих заявок менеджеру.

Конструктор подходит для простых задач, бот на заказ — когда он должен стать частью системы продаж: работать с CRM, отвечать по вашей базе знаний и звать менеджера вовремя. Начните с описания задачи и частых вопросов клиентов, запустите пилот на одном сценарии и расширяйте по результатам.

В НейроСити мы разрабатываем чат-ботов и ИИ-помощников для Telegram, MAX и сайта с передачей заявок в amoCRM.

Обсудим бота под вашу задачу? Оставьте заявку — перезвоним и договоримся о времени.