Стоимость внедрения CRM состоит из двух частей. Первая — подписка: вы платите производителю системы за каждого пользователя. Вторая — работы по настройке: воронки, поля, перенос базы, подключение мессенджеров и телефонии, обучение. Подписку считают по тарифу производителя, а работы — по объёму вашего процесса. Поэтому два внедрения одной и той же amoCRM могут отличаться по цене в разы.
Главное
- Две части цены. Подписка на систему и работы интегратора считаются отдельно.
- Цену работ задаёт процесс. Больше воронок, отделов и интеграций — больше работы.
- Есть расходы сверху. Виджеты, телефония и некоторые мессенджеры оплачиваются своим поставщикам.
- Смета до старта. Хороший подрядчик сначала разбирает процесс и фиксирует объём, потом называет цену.
- Поддержка после запуска. Первые месяцы всплывают доработки, их лучше заложить заранее.
Из чего складывается стоимость CRM
| Часть | Кому платите | От чего зависит |
|---|---|---|
| Подписка на систему | Производителю CRM | Число пользователей, тариф, срок оплаты |
| Настройка и внедрение | Интегратору | Число воронок, полей, каналов и автоматизаций |
| Интеграции | Интегратору, иногда разработчику виджета | Телефония, 1С, сайт, мессенджеры, учётные системы |
| Дополнительные сервисы | Поставщикам сервисов | Виджеты, оператор телефонии, сервисы для мессенджеров |
| Поддержка | Интегратору | Число часов в месяц |
Подписка — понятная часть. У amoCRM, как и у большинства облачных систем, цена зависит от тарифа и числа пользователей, при оплате на год обычно выходит дешевле. Тарифы меняются, поэтому смотрите их на сайте производителя в день покупки, а не в старых обзорах. Если лицензия уже есть и заканчивается, её можно продлить через нас.
С работами сложнее: их объём не виден, пока не разобран процесс продаж.
Что делает внедрение дороже
Цена растёт вместе с числом процессов, каналов и систем, которые нужно связать.
- Несколько воронок. Продажи новым клиентам, повторные продажи, тендеры, сервис — у каждой свои этапы, поля и права доступа.
- Несколько отделов. Нужно разграничить, кто что видит и правит.
- Интеграции. Телефония, 1С, сайт, почта, мессенджеры: каждая требует настройки и проверки.
- Грязная база. Если клиенты лежат в трёх таблицах с дублями, перенос превращается в отдельную задачу.
- Автоматизация. Боты, автозадачи, напоминания клиентам, распределение заявок по правилам.
- Отчёты под руководителя. Чтобы цифры сходились, этапы и поля должны заполняться по правилам, а это тоже настройка.
- Нестандартные доработки. Всё, чего нет в системе и готовых виджетах, пишут отдельно.
Для понимания масштаба пример из практики НейроСити. Компании «ПромЭксперт» на 15 сотрудников в проект вошли воронка с загрузкой по менеджерам, телефония, почта, Telegram и MAX в карточке, автоматическое продление документов клиентов, распределение заявок, больше 30 типовых договоров в один клик, чат на сайте и расчёт маржинальности. Это внедрение под ключ. Небольшой компании с одной воронкой столько не нужно, и стоить это будет иначе. Подробности — в примере внедрения.
Расходы, о которых забывают
В смету интегратора обычно входит только его работа. Отдельно платят:
- за виджеты: многие расширения для amoCRM работают по своей подписке;
- за телефонию: оператору, по его тарифам;
- за подключение некоторых мессенджеров: часть из них работает через сторонние платные сервисы;
- за время сотрудников: на встречи, проверку настроек и обучение.
Спросите подрядчика прямо: «Что мне придётся оплатить кроме вашей работы?» Честный ответ — список с названиями сервисов, а не «ничего».
Уровни внедрения
Чтобы сравнивать предложения подрядчиков, полезно разложить внедрение на уровни. У нас их четыре:
| Уровень | Что входит |
|---|---|
| Базовая настройка | Каналы в CRM: сайт, мессенджеры, почта; воронка и роли доступа; обучение команды |
| Автоматизация | Всё из базовой плюс Salesbot, автозадачи, напоминания и сценарии на этапах |
| Аналитика и база | Плюс отчёты для руководителя, возврат зависших сделок, сегменты для повторных продаж |
| Под ключ | Несколько воронок и отделов, интеграции с телефонией, 1С и учётом |
Цены по каждому уровню — в разделе стоимости на странице внедрения amoCRM. Подписка amoCRM в них не входит. Точный объём и цену фиксируем в техническом задании до подписания договора.
Почему дешёвое внедрение часто обходится дороже
Самая дорогая CRM — та, которой не пользуются. Типичная история: воронку настроили «по шаблону» за пару дней, мессенджеры не подключили, менеджеров не обучили. Через месяц половина клиентов снова в личных телефонах, отчёты не сходятся, и компания платит второй раз, теперь за переделку.
Обратная ошибка — заказать всё сразу: десять воронок, сорок полей и интеграции со всем подряд. Такая система пугает сотрудников и тоже не приживается. Разумный путь — запустить основную воронку и каналы, дать команде поработать и добавлять автоматизацию, когда станет понятно, где она реально экономит время.
Как зафиксировать смету и не переплатить
- Опишите процесс продаж. Откуда приходят заявки, какие шаги проходит сделка, кто за что отвечает. Даже одна страница текста сократит время на разбор.
- Начните с аудита. Подрядчик должен разобрать ваш процесс до того, как назовёт цену. Цена «с порога» обычно означает шаблон.
- Попросите смету по пунктам. Воронки, поля, каналы, интеграции, обучение — каждая позиция отдельно. Так видно, что можно отложить.
- Уточните, что будет после запуска. Кто ответит на вопросы менеджеров и поправит настройки через месяц, сколько это стоит.
- Заложите поддержку на первые месяцы. Доработки появятся, когда команда начнёт работать в системе каждый день.
Частые вопросы
Сколько стоит внедрение amoCRM?
Зависит от уровня: базовая настройка, автоматизация, аналитика или проект под ключ. Наши цены — на странице внедрения amoCRM. Подписка amoCRM оплачивается отдельно по тарифам производителя.
Можно ли внедрить CRM самостоятельно?
Можно, если процесс простой: одна воронка, пара каналов, несколько менеджеров. Сложности начинаются с интеграциями, автоматизацией и переносом большой базы. Тогда самостоятельный запуск часто растягивается на месяцы.
Что дороже: подписка или работы?
Зависит от числа пользователей и объёма настройки. Подписка — регулярный платёж, работы — в основном разовый. Для небольшой команды со сложным процессом дороже работы, для большого отдела с простой воронкой может быть наоборот.
Можно ли купить CRM навсегда, без подписки?
amoCRM работает только в облаке по подписке. У некоторых систем есть версии для установки на свой сервер, но тогда появляются расходы на сервер, обновления и администрирование. О видах систем — в статье «Какие бывают CRM-системы и как выбрать».
Сколько времени занимает внедрение?
Базовая воронка с каналами запускается быстро. Проект с несколькими отделами и интеграциями занимает больше времени, потому что его нужно согласовать с руководителями и проверить на реальных сделках.
Нужна ли поддержка после запуска?
Желательна на первые месяцы. Когда команда работает в системе каждый день, появляются вопросы и мелкие доработки. Дешевле решать их сразу, чем копить.
Смотрите также
- «ПромЭксперт» — переход на amoCRM — внедрение под ключ: телефония, мессенджеры, продление документов клиентов, договоры в один клик.
- «Ваши Окна» — amoCRM — компания на 10 человек: автораспределение заявок, напоминания о замере и монтаже, отчёты, которые сходятся.
- CRM для малого бизнеса — с чего начать, если бюджет и команда небольшие.
- Аудит системы продаж — разбор воронки до того, как считать смету.
Итог
Стоимость внедрения CRM — это подписка плюс работы, и вторая часть зависит от вашего процесса, а не от названия системы. Прежде чем сравнивать цены подрядчиков, разберите процесс, попросите смету по пунктам и узнайте, что придётся оплатить сверху. Начинать лучше с основной воронки и каналов, автоматизацию добавлять по мере необходимости.
В НейроСити мы внедряем amoCRM и фиксируем объём и цену до начала работ.
Посчитаем стоимость внедрения для вашей компании? Оставьте заявку — перезвоним и договоримся о времени.