Шесть недель для руководителя продаж, десять шагов в amoCRM и сделки без ответа дольше недели: «Ваши Окна»
Команда из 10 человек, окна и остекление. CRM уже была, но цифры в отчётах не сходились с реальностью — владелец и РОП пересчитывали вручную. НейроСити собрал в одной воронке поток заявок, MAX, звонки Мегафона, сценарии в amoCRM и ИИ на входе.
Кто клиент
«Ваши Окна» — Волгоград, установка окон и остекление объектов. В штате 10 сотрудников. Собственник — Максим Бондаренко.
Исполнитель проекта — НейроСити. Ниже — как шли от запутанных отчётов к воронке, в которой видно заявки, деньги, переписку и звонки.
Главное
- В аналитике до триггеров в воронке были некорректные цифры по менеджерам — собственник и РОП считали вручную.
- Поставили автораспределение заявок с задачей ответственному и два сценария в amoCRM: прогрев в «ожидании решения» (тишина более недели — сделка закрывается) и напоминания по замеру / доставке / монтажу.
- РОП прошёл 6 недель обучения (онлайн: 18 ч групп, 6 ч персонально, 3 мастер-класса) — после него в отделе появились KPI на год вперёд и новая мотивация.
Как было: CRM есть, а отчётам сложно доверять
Сделки заводили, статусы крутили, но картина по людям в отчётах не билась с реальностью. Владелец и РОП ловили себя на том, что доверяют глазам и Excel больше, чем цифрам из системы.
Параллельно росла цена ошибки: заявка без ответственного, менеджер без задачи на новый вход, клиент «висит» в ожидании решения неделями, на объезд без подтверждения готовности. Это часы на дороге и деньги в обороте.
Что сделали
1. Привели в порядок саму amoCRM
Первым шагом стала настройка действующей amoCRM под то, как команда реально продаёт окна и остекление.
2. Заставили воронку честно кормить аналитику
Включили триггеры в воронке, чтобы в отчётах отображались корректные данные. До этого автоматизации не было — в аналитике искажались результаты по менеджерам, и руководство вынуждено было пересчитывать вручную.
3. Разгребли поток заявок
Подключили сервис автораспределения: нагрузка между менеджерами выравнивается, заявка не остаётся без внимания, ответственному сразу летит задача о новой заявке.
4. MAX и amoCRM в одной связке
Настроили интеграцию MAX и amoCRM — диалоги из мессенджера не живут отдельно от сделки.
5–6. Два сценария в amoCRM
В amoCRM настроены сценарии: прогрев в статусе «ожидание решения» (если клиент молчит более недели — сделка закрывается автоматически; если отвечает — сценарий передаёт сделку менеджеру) и напоминания по замеру, доставке и монтажу с запросом подтверждения готовности.
7. Деньги на воронке не «теряются из виду»
Включили индикаторы оплаты, чтобы менеджеры не проходили мимо сделок с неполной оплатой.
8. ИИ-сотрудник на входе
В воронку поставили ИИ-сотрудника: промпт, база знаний, обучение. Он обрабатывает входящие из каналов клиента, квалифицирует, целевого передаёт человеку, нецелевого закрывает.
9. Звонки слышны там, где ведётся сделка
Интеграция с ВАТС «Мегафон»: записи звонков падают в карточку контакта и сделки. Менеджер за секунды находит последний разговор; руководитель отдела продаж слушает запись из сделки и видит полную историю контакта.
10. Руководитель продаж — от текучки к плану
6 недель программы по построению отдела продаж, онлайн: 18 часов групповых встреч, 6 часов персональных консультаций, 3 мастер-класса с приглашёнными экспертами. После — новая мотивация менеджеров, прозрачные KPI и план отдела на год.
Узкое место
Корень проблемы был в данных в отчётах: без триггеров воронка показывала руководству картину, которой нельзя доверять. Пока это не исправили, любой разбор воронки начинался со спора, а не с решения.
Итог: чем это пользуется команда каждый день
Отчёты по людям больше не расходятся с тем, что видно в воронке — не нужно параллельно «доказывать» CRM таблицей в Excel. Заявка не зависает без ответственного и задачи, по оплатам и по «тишине» клиента правила настроены заранее, выезд не уезжает без подтверждения. Переписка в MAX и запись звонка Мегафона лежат рядом со сделкой. На входе ИИ отсеивает нецелевое, у РОПа после 6 недель программы — обновлённая мотивация, KPI и план отдела на год.
Что изменилось:
- аналитика по менеджерам из воронки, а не «на глаз»;
- дисциплина заявок, оплат и сроков;
- автоматизация «ожидания решения» и напоминаний по замеру / доставке / монтажу;
- звонки и история контакта в одной карточке;
- ИИ на квалификации + управленческий контур для РОПа.
Раньше открываешь отчёт — и не веришь: цифры по людям не бьются с тем, что реально происходит в поле. Споришь с CRM, потом с менеджерами, потом снова с CRM. Сейчас воронку подтянули: заявка не висит в воздухе, по оплатам и по «молчанию» клиента всё прозрачно, звонок открыл — сразу вспомнил разговор. РОП за эти недели вырос не только в должности: наконец-то есть план на год, а не тушение пожаров каждый понедельник.
ИИ в этой истории
ИИ встроен в воронку: квалификация лида, база знаний, передача целевого запроса менеджеру или закрытие нецелевого. Каналы входа и сценарии для «Ваших Окон» НейроСити разбирает в отдельном материале на сайте.
Нужна такая же ясность в вашей amoCRM?
На созвоне разберём вашу воронку: где расходятся отчёты с реальностью, где теряются заявки, что вынести в автоматизацию до подключения ИИ.
Записаться на разбор →