Сколько стоит внедрение CRM: из чего складывается цена и как не переплатить

Стоимость внедрения CRM состоит из двух частей. Первая — подписка: вы платите производителю системы за каждого пользователя. Вторая — работы по настройке: воронки, поля, перенос базы, подключение мессенджеров и телефонии, обучение. Подписку считают по тарифу производителя, а работы — по объёму вашего процесса. Поэтому два внедрения одной и той же amoCRM могут отличаться по цене в разы.

• Две части цены. Подписка на систему и работы интегратора считаются отдельно.
• Цену работ задаёт процесс. Больше воронок, отделов и интеграций — больше работы.
• Есть расходы сверху. Виджеты, телефония и некоторые мессенджеры оплачиваются своим поставщикам.
• Смета до старта. Хороший подрядчик сначала разбирает процесс и фиксирует объём, потом называет цену.
• Поддержка после запуска. Первые месяцы всплывают доработки, их лучше заложить заранее.

Подписка — понятная часть. У amoCRM, как и у большинства облачных систем, цена зависит от тарифа и числа пользователей, при оплате на год обычно выходит дешевле. Тарифы меняются, поэтому смотрите их на сайте производителя в день покупки, а не в старых обзорах. Если лицензия уже есть и заканчивается, её можно продлить через нас.

С работами сложнее: их объём не виден, пока не разобран процесс продаж.

Цена растёт вместе с числом процессов, каналов и систем, которые нужно связать.

• Несколько воронок. Продажи новым клиентам, повторные продажи, тендеры, сервис — у каждой свои этапы, поля и права доступа.
• Несколько отделов. Нужно разграничить, кто что видит и правит.
• Интеграции. Телефония, 1С, сайт, почта, мессенджеры: каждая требует настройки и проверки.
• Грязная база. Если клиенты лежат в трёх таблицах с дублями, перенос превращается в отдельную задачу.
• Автоматизация. Боты, автозадачи, напоминания клиентам, распределение заявок по правилам.
• Отчёты под руководителя. Чтобы цифры сходились, этапы и поля должны заполняться по правилам, а это тоже настройка.
• Нестандартные доработки. Всё, чего нет в системе и готовых виджетах, пишут отдельно.

Для понимания масштаба пример из практики НейроСити. Компании «ПромЭксперт» на 15 сотрудников в проект вошли воронка с загрузкой по менеджерам, телефония, почта, Telegram и MAX в карточке, автоматическое продление документов клиентов, распределение заявок, больше 30 типовых договоров в один клик, чат на сайте и расчёт маржинальности. Это внедрение под ключ. Небольшой компании с одной воронкой столько не нужно, и стоить это будет иначе. Подробности — в примере внедрения.

В смету интегратора обычно входит только его работа. Отдельно платят:

• за виджеты: многие расширения для amoCRM работают по своей подписке;
• за телефонию: оператору, по его тарифам;
• за подключение некоторых мессенджеров: часть из них работает через сторонние платные сервисы;
• за время сотрудников: на встречи, проверку настроек и обучение.

Спросите подрядчика прямо: «Что мне придётся оплатить кроме вашей работы?» Честный ответ — список с названиями сервисов, а не «ничего».

Чтобы сравнивать предложения подрядчиков, полезно разложить внедрение на уровни. У нас их четыре:

Цены по каждому уровню — в разделе стоимости на странице внедрения amoCRM. Подписка amoCRM в них не входит. Точный объём и цену фиксируем в техническом задании до подписания договора.

Самая дорогая CRM — та, которой не пользуются. Типичная история: воронку настроили «по шаблону» за пару дней, мессенджеры не подключили, менеджеров не обучили. Через месяц половина клиентов снова в личных телефонах, отчёты не сходятся, и компания платит второй раз, теперь за переделку.

Обратная ошибка — заказать всё сразу: десять воронок, сорок полей и интеграции со всем подряд. Такая система пугает сотрудников и тоже не приживается. Разумный путь — запустить основную воронку и каналы, дать команде поработать и добавлять автоматизацию, когда станет понятно, где она реально экономит время.

1. Опишите процесс продаж. Откуда приходят заявки, какие шаги проходит сделка, кто за что отвечает. Даже одна страница текста сократит время на разбор.
2. Начните с аудита. Подрядчик должен разобрать ваш процесс до того, как назовёт цену. Цена «с порога» обычно означает шаблон.
3. Попросите смету по пунктам. Воронки, поля, каналы, интеграции, обучение — каждая позиция отдельно. Так видно, что можно отложить.
4. Уточните, что будет после запуска. Кто ответит на вопросы менеджеров и поправит настройки через месяц, сколько это стоит.
5. Заложите поддержку на первые месяцы. Доработки появятся, когда команда начнёт работать в системе каждый день.

Зависит от уровня: базовая настройка, автоматизация, аналитика или проект под ключ. Наши цены — на странице внедрения amoCRM. Подписка amoCRM оплачивается отдельно по тарифам производителя.

Можно, если процесс простой: одна воронка, пара каналов, несколько менеджеров. Сложности начинаются с интеграциями, автоматизацией и переносом большой базы. Тогда самостоятельный запуск часто растягивается на месяцы.

Зависит от числа пользователей и объёма настройки. Подписка — регулярный платёж, работы — в основном разовый. Для небольшой команды со сложным процессом дороже работы, для большого отдела с простой воронкой может быть наоборот.

amoCRM работает только в облаке по подписке. У некоторых систем есть версии для установки на свой сервер, но тогда появляются расходы на сервер, обновления и администрирование. О видах систем — в статье «Какие бывают CRM-системы и как выбрать».

Базовая воронка с каналами запускается быстро. Проект с несколькими отделами и интеграциями занимает больше времени, потому что его нужно согласовать с руководителями и проверить на реальных сделках.

Желательна на первые месяцы. Когда команда работает в системе каждый день, появляются вопросы и мелкие доработки. Дешевле решать их сразу, чем копить.

• «ПромЭксперт» — переход на amoCRM — внедрение под ключ: телефония, мессенджеры, продление документов клиентов, договоры в один клик.
• «Ваши Окна» — amoCRM — компания на 10 человек: автораспределение заявок, напоминания о замере и монтаже, отчёты, которые сходятся.
• CRM для малого бизнеса — с чего начать, если бюджет и команда небольшие.
• Аудит системы продаж — разбор воронки до того, как считать смету.

Стоимость внедрения CRM — это подписка плюс работы, и вторая часть зависит от вашего процесса, а не от названия системы. Прежде чем сравнивать цены подрядчиков, разберите процесс, попросите смету по пунктам и узнайте, что придётся оплатить сверху. Начинать лучше с основной воронки и каналов, автоматизацию добавлять по мере необходимости.

В НейроСити мы внедряем amoCRM и фиксируем объём и цену до начала работ.

Посчитаем стоимость внедрения для вашей компании? Оставьте заявку — перезвоним и договоримся о времени.