630 писем тёплой базе клиентов из amoCRM: «ПромЭксперт»

Главное

«ПромЭксперт» — центр по промышленной безопасности и допускам. Задача была простая по смыслу и жёсткая по ограничениям: разослать уведомление о новом предложении компании уже существующим клиентам с корпоративной почты.

Тариф amoCRM не позволял опереться на возможности цифровой воронки для такой рассылки. Значит — другой контур: своя очередь, свой график, отправка с ящика ответственного менеджера. И главное условие: не вываливать все письма в один момент, чтобы с доменом компании всё осталось в порядке.

Специально под этот кейс сделали аналитическую панель: заказчик в онлайне видит, что происходит с рассылкой — ушло, очередь, открытия, ответы, недоставленные.

База и ответственные уже жили в внедрённой amoCRM — мы добавили безопасный способ разослать уведомление поверх этого контура.

Кому писали

Не «холод с улицы», а свои клиенты и контакты из базы: корпоративные адреса, с которыми уже была переписка в amoCRM. Тема письма — новое предложение по вступлению в СРО.

В волну брали только тех, у кого понятны имя и ответственный менеджер с рабочим ящиком: письмо должно уйти «от своего», а не с общего ящика без лица.

Что сделали

• Собрали сегмент из amoCRM: клиенты с корпоративной почтой, нормальные имена, привязка к менеджеру.
• Завели отдельную воронку «Рассылки»: очередь → «Письмо отправлено» → ответы в работу продаж.
• Вместо цифровой воронки тарифа поставили свой планировщик: в рабочие часы по слотам переносит карточку на этап отправки.
• На этапе «Письмо отправлено» Salesbot шлёт письмо с почты ответственного.
• Выставили график: лимит на день, окно 09:00–17:00 МСК, пауза между письмами — чтобы домен не «сел» от пачки.
• Под кейс собрали аналитическую панель для заказчика — статус рассылки в онлайне (ниже отдельным блоком).

Панель заказчика

Штатного «экрана рассылки» под такой обходной контур в тарифе не было. Поэтому специально под этот кейс разработали аналитическую панель: заказчик открывает её и в онлайне видит, что происходит с процессом.

• Статус волны и очередь — сколько ещё ждать.
• Сколько писем уже в amoCRM и сколько реально ушло планировщиком.
• Открытия, ответы, недоставленные — без выгрузки таблиц «на глаз».

Так контроль не сводится к «напишите, как там дела»: цифры обновляются по ходу рассылки, а не раз в неделю отчётом.

Узкое место

На тарифе не было нормального пути через цифровую воронку amoCRM — массово «нажать и разослать» штатными средствами нельзя было. Нужен был обходной контур, который всё равно выглядит для клиента как письмо от своего менеджера.

Вторая ось — репутация корпоративного домена. Если отправить сотни писем разом, домен быстро пострадает. Поэтому расписание важнее скорости: не один залп, а растянутый график с паузами.

Угол в письмах

Полный текст не публикуем. Логика согласована с клиентом:

• Напоминаем понятные суммы взносов при вступлении в СРО — без «магии».
• Отличие: вступительный взнос снимаем, сопровождение процедуры — без доплаты сверх обязательных платежей СРО.
• Лёгкий ответ: «интересно» / запрос расчёта под вид работ — без давления.

Цифры волны 1

Те же показатели заказчик видел на аналитической панели по ходу волны — не только в финальном разборе.

Как устроено в amoCRM

Очередь и отправка — в воронке «Рассылки»: слева «Нулевая сделка», справа «Письмо отправлено». Ответы менеджеры разбирают отдельно — в этапе заявки из рассылки, не смешивая с очередью на отправку.

Итог

Существующим клиентам ушло уведомление о новом предложении: 630 писем по графику, без залпа в один момент. Каждый третий открыл письмо, 12 ответов ушли в работу отдела продаж.

Сработали четыре вещи: своя база, письмо с корпоративной почты менеджера, жёсткий тайминг ради домена и панель, где заказчик сам в онлайне видит ход рассылки — даже когда тариф amoCRM не давал штатную цифровую воронку под такую задачу.